هناك طلبية ناقصة في الطرد، ماذا علي أن أفعل؟

إذا كان الطرد الذي يحتوي على عدة طلبيات مجمعة تنقصه أحد الطلبيات، يرجى التواصل مع خدمة الدعم في Coolbe لكي نتحقق من الأمر.

كيفية التواصل مع خدمة الدعم:

1. الانتقال إلى قسم "طلبياتي" واختيار الطلبية المطلوبة.
2. الضغط على خيار "سؤال عن طلبيتي" الموجود على اليسار.
3. اكتب لنا ما حصل معك بالضبط وقم بإرفاق صورة الطرد وصور الطلبيات المستلمة.

الأمور التي يجب مراعاتها عند تقديم الطلب:

• يجب تقديم الطلب بخصوص الطلبية المفقودة ضمن الطرد قبل انتهاء كفالة عدم التسليم*. وجب التنويه أن الطلبيات التي يتم تجميعها في طرد واحد يجب أن تصل معاً ولا داعي لانتظار وصول طرد منفصل.
• قد تطلب منك خدمة الدعم صورة للطرد البريدي، لذلك يرجى عدم التخلص منه قبل أن يتم حل الأمر.

هل من الممكن أن يتم رفض استرداد أموالي؟

نعم، في حال:

• انتهت فترة كفالة التسليم.
• لم تقدم الأدلة المطلوبة.

*يمكنك الاطلاع على فترة كفالة عدم التسليم في صفحة الطلبية في قسم "الكفالة".

متى سأحصل على المال؟

سيتم إرجاع الأموال إلى الحساب الذي قمت بتسديد ثمن الطلبية منه خلال 14 يوماً من تاريخ استرداد ثمن الطلبية.