الموقع لا يدعم متصفّحك. يرجى تحديث المتصفّح الخاص بك أو تنزيل متصفح آخر
كيف يمكنني إعادة الطلبية التي استلمتها؟
إذا لم يعجبك المنتج الذي استلمته، أو لم يناسبك، يمكنك إعادته خلال 14 يوماً بعد الاستلام.
كيف يمكنني إعادة المنتج؟
يمكنك إعادة المنتج غير المتضرر في حال لم يتم استخدامه، باتباع الخطوات التالية:
- الانتقال إلى قسم "طلبياتي".
- تحديد الطلبية التي ترغب في إعادتها إلى البائع.
- الضغط على خيار "سؤال عن طلبيتي" الموجود على اليسار.
- شرح سبب رغبتك في إعادة المنتج.
- سوف يرسل لك وكيل خدمة الدعم عنوان البائع لإعادة المنتجات إليه.
- بعد إرسال المنتجات إلى البائع، يرجى تزويد خدمة الدعم بصورة للطرد ورقم التتبع.
- سنقوم باسترداد المال بمجرد أن يجتاز الطرد التخليص الجمركي في بلد المرسل.
هام: Coolbe لا يغطي تكاليف إرسال المنتج إلى البائع.
هل يمكن أن يتم رفض طلب الاسترداد؟
نعم ، في حال:
- مرور أكثر من 14 يوماً على استلام المنتج.
- تم إتلاف العبوة الأصلية للمنتج أو استعمال المنتج.
- قمت بإرسال المنتج دون طلب عنوان البائع من خدمة الدعم.
- كان من غير الممكن تتبع الطرد الذي أرسلته.
متى سأستعيد أموالي؟
ستتم إعادة الأموال إلى الحساب الذي سددت منه ثمن المنتج، خلال 14 يوماً بعد تغير حالة الطلبية إلى "تم الاسترداد".