Piegādāta nepareizā prece.
Dažkārt pārdevēji pieļauj kļūdas: sūta preces nepareizā krāsā vai citā izmērā. Ja tas notiek ar jūsu pasūtījumu, lūdzu, sazinieties ar Coolbe! Mēs izskatīsim jūsu pieteikumu un izlemsim par daļēju vai pilnīgu naudas atmaksu.
Kā iesniegt pieteikumu Atbalsta Dienestam?
Nosūtiet mums e-pastu uz support@coolbe.co.uk. Noteikti iekļaujiet attiecīgā pasūtījuma numuru, aprakstiet problēmu un pievienojiet saņemtās preces fotoattēlu.
SVARĪGI! pretenzijas par kvalitāti tiek pieņemtas un izskatītas 30 dienu laikā pēc preces saņemšanas.
SVARĪGI! Pirms lēmuma pieņemšanas par jūsu pieteikumu atbalsta aģents var lūgt jūs sniegt papildu pierādījumus, piemēram, fotogrāfijas un/vai video (tostarp video par preču izsaiņošanu pasta nodaļā, ja iepriekš brīdināts, un sniegti arī video ierakstīšanas noteikumi un nosacījumi).
Dažos gadījumos jums var lūgt iznīcināt vienumu. Kad esat iesniedzis iznīcināšanas pierādījumu, jums tiek garantēta pilna atmaksa.
Lūdzu, neizmetiet preci, kamēr problēma nav beidzot atrisināta.
Vai man var atteikt naudas atmaksu?
Jā, ja:
- kopš preces saņemšanas ir pagājušas vairāk nekā 30 dienas;
- pieļāvāt kļūdu un, veicot pasūtījumu, norādījāt nepareizu krāsu vai izmēru;
- fotogrāfijās/video nav iespējams redzēt, ar ko Jūsu saņemtā prece atšķiras no pasūtītās;
- attēlu redaktorā apstrādāti fotoattēli.
Kad es saņemšu naudu?
Nauda tiks atgriezta kontā, no kura maksājāt par pirkumu 14 dienu laikā pēc pasūtījuma statusa maiņas uz "Atmaksāts".