Vrácení peněz prostřednictvím chargeback

Chargeback — je reklamace, o kterou majitel karty žádá přímo u banky, bez účasti Marketplace.

Chargeback a vracení peněz za objednávku přes online podporu Coolbe probíhá pokaždé jinak.
 
Zkoumáme každou situaci individuálně a hledáme nejlepší řešení, abychom vám pomohli. Snažíme se odpovídat vám co nejdřív — drtivou většinu dotazů řešíme v průběhu 1−2 dnů.
 
Řešení problému chargebackem má několik fází a zabírá více času. Po prvotním zkoumání banka může zažádat dodatečnou informaci pro zpochybňování platby. Je možné, že budou potřebovat vaši osobní přítomnost v bance.
 
Prosíme, nejdřív se obracejte na naši službu podpory v případě jakýchkoliv dotazů týkajících se vašich objednávek. 
 
Můžete to udělat takto:
 

• V mobilní aplikaci: vyberte sekci «Chat s podporou» ve svém profilu. Pro zahájení chatu, klikněte na ikonku zprávy v horním pravém rohu. Taky se s námi můžete spojit ze stránky každé objednávky pomocí tlačítka dole «Dotaz na objednávku».

• Na webové stránce: otevřete sekci «Podpora» v horním pravém rohu, klikněte na tlačítko «Zeptat se». Pokud jste otevřel/a stránku objednávky, můžete kliknout na tlačítko «Podpora», které se nachází v pravé části obrazovky.

• Přes email: jen pošlete zprávu na support@coolbe.co.uk