رد المبالغ المدفوعة (chargeback) والنزاعات

رد المبلغ المدفوع (chargeback) هو طلب مقدم من صاحب البطاقة المصرفية إلى المصرف للاعتراض على معاملة مالية دون اللجوء إلى منصتنا التجارية.

آلية تقديم طلبات الاسترداد عن طريق المصرف أو فتح نزاع في PayPal أو Klarna تختلف تماماً عن تلك التي نتبعها في خدمة الدعم لدينا.

تسعى خدمة الدعم لدينا إلى الإجابة على استفساراتك في أسرع وقت ممكن، فأغلب الطلبات الموجهة من قبل المستخدمين يتم حلها خلال يوم أو يومين، كما أننا ننظر في كل حالة تصلنا بشكل منفرد ونبحث عن الحل الأمثل لمساعدتك.

يمكن أن يبدو لك للوهلة الأولى أنه من الأسهل أن تعرض مشكلتك على المصرف الذي تتعامل معه وتطلب رد المبلغ المدفوع أو تفتح نزاعاً على عملية الدفع في PayPal أو Klarna، فهذه الخيارات متوفرة ويفضلها البعض نظراً لاعتيادهم عليها. إلا أنه يمكن أن يستغرق رد المبلغ المدفوع عن طريق المصرف وقتاً طويلاً، حيث يتم في البدء النظر في الطلب بشكل أولي، ومن ثم قد يُطلب منك تقديم بعض المعلومات الإضافية لتستمر عملية النظر في طلبك. إضافة إلى ذلك قد ينبغي عليك أحياناً التواجد شخصياً في المصرف لاستكمال إجراءات معالجة الطلب.

لذلك يرجى أولاً التواصل مع خدمة الدعم لدينا بكل ما يتعلق بالطلبيات.

التواصل مع خدمة الدعم في غاية السهولة ويتم على النحو التالي:

1. عن طريق موقع الويب: من خلال قسم "الدعم" في أعلى اليسار، وثم النقر على زر "اطرح سؤالك". كما يمكنك التواصل معنا من صفحة الطلبية عن طريق الضغط على خيار "سؤال عن طلبيتي" الموجود في الجهة اليسرى.

2. عن طريق البريد الإلكتروني: يمكنك التواصل معنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني على العنوان التالي: support@coolbe.co.uk.